Política de reembolso

Baltica Cerámica - Política de Devoluciones

Derecho Legal de Desistimiento de la Unión Europea De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días tras la recepción de sus artículos, por cualquier motivo y bez potrzeby uzasadnienia.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar i con sus etiquetas originales. El artículo debe estar correctamente embalado y protegido para el envío de vuelta para evitar daños durante el transporte. Aunque no es obligatorio usar el embalaje original, debe asegurarse de que las piezas de cerámica estén adecuadamente protegidas con papel de burbuja, relleno o materiales similares. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Importante: Si el artículo sufre daños durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado, la devolución no será aceptada y no se emitirá ningún reembolso.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@balticaceramica.org dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Si su devolución es aceptada, le facilitaremos nuestra dirección de envío e instrucciones sobre cómo embalar y enviarnos el artículo correctamente. No se aceptarán los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o haya llegado dañado.

Dirección de Devolución: Maciej Lasota Baltica Cerámica Carrer de Bertran 97 ENT 4 08023 Barcelona España

Daños y Problemas IMPORTANTE: Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente tras la entrega. Si el artículo está defectuoso, dañado o roto, debe contactarnos en info@balticaceramica.org el mismo día de la entrega y proporcionar pruebas fotográficas del daño. Esto nos permitirá evaluar el problema rápidamente y organizar un reemplazo o reembolso.

Para los artículos dañados o defectuosos reportados el día de la entrega con prueba fotográfica, nosotros cubriremos el coste del envío de devolución y le enviaremos un reemplazo sin cargo adicional.

Las reclamaciones por artículos dañados reportadas después del día de la entrega podrían no ser aceptadas, ya que no podemos verificar si el daño ocurrió durante el envío o posteriormente. Si recibe un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el error.

Excepciones / Artículos no devolvibles Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos debido a su naturaleza. Estos incluyen productos personalizados (como pedidos especiales o artículos grabados). Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo. Además, no se aceptarán devoluciones si el artículo se daña debido a un embalaje insuficiente durante el envío de vuelta.

Cambios La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original.

Estamos obligados legalmente a procesar su reembolso dentro de los 14 días posteriores a haber sido informados de su decisión de desistir del contrato. En la práctica, el reembolso se procesará una vez hayamos recibido e inspeccionado el artículo. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido el reembolso, contáctenos en info@balticaceramica.org.